McDonalds steckte 2015 tief in der Krise - aber warum?
McDonalds steckte 2015 tief in der Krise - aber warum?
Im Jahr 2015 befand sich der Fast-Food-Gigant McDonald's in einer ernsthaften Wirtschaftskrise. Konkurrenten wie Burger King und Taco Bell gewannen immer mehr Marktanteile im unteren Preissegment, während im Premiumsegment Kunden zu In-N-Out Burger und Five Guys abwanderten. Selbst in Deutschland mussten sich 60.000 Mitarbeiter um ihren Job sorgen. Doch McDonald's hatte einen Plan, um diese Herausforderungen zu bewältigen.
Ein Neuanfang unter Steve Easterbrook
Unter der Leitung des neuen CEO Steve Easterbrook begann McDonald's endlich damit, an einem Projekt zu arbeiten, das bereits neun Jahre zuvor in Angriff genommen worden war - moderne Bestellterminals mit Touchscreen. Diese Innovation sollte die langen Wartezeiten an der Kasse und die Überlastung der Mitarbeiter der Vergangenheit angehören lassen. Easterbrook erkannte die Notwendigkeit, das Unternehmen zu modernisieren und sich den sich ändernden Kundenbedürfnissen anzupassen.
Die Rolle des Innovationsmanagements
Hinter den Kulissen führte das Innovationsmanagement von McDonald's die Firma aus der Krise. Sie hatten den richtigen Zeitpunkt erkannt und die Bestellterminals als Lösung entwickelt. Diese Technologie ermöglichte es den Kunden, ihre Bestellungen bequem über einen Touchscreen aufzugeben, anstatt sich in langen Warteschlangen anstellen zu müssen. Dies führte zu einer deutlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Die Rückkehr der Kunden
Die Einführung der Bestellterminals zahlte sich aus. Die Kunden schätzten die Effizienz und Bequemlichkeit dieser neuen Art der Bestellung. Die Wartezeiten wurden reduziert, die Bestellungen waren präziser und die Mitarbeiter konnten sich besser auf die Zubereitung der Speisen konzentrieren. Das führte dazu, dass die Kunden zu McDonald's zurückkehrten und das Unternehmen wieder an Schwung gewann.
Fazit
McDonald's steckte 2015 in einer ernsthaften Krise, aber dank der visionären Führung von Steve Easterbrook und des Innovationsmanagements konnte das Unternehmen erfolgreich darauf reagieren. Die Einführung der Bestellterminals mit Touchscreen revolutionierte das Kundenerlebnis und half McDonald's, sich im hart umkämpften Markt gegen die Konkurrenz durchzusetzen. Es ist ein Beispiel dafür, wie eine rechtzeitige und gut durchdachte Innovation ein Unternehmen vor dem Untergang bewahren kann.
Du möchtest coole Socken von McDonalds haben?
- Werbung -
* Diese Seite enthält Werbung und gesponserte Links. Bitte beachten Sie unsere Datenschutzerklärung. Wenn Sie auf den Button klicken, werden Sie entweder zur Produktseite weitergeleitet oder, wenn der Artikel nicht mehr verfügbar ist, an einen Verkäufer im eBay-Partner-Netzwerk weitergeleitet.
Zuletzt aktualisiert am 19.05.2023 | Autor: LeakBuy Redaktion
